Política de compras, envíos, cambios y devoluciones

Senger Jewellery funciona actualmente como una vitrina digital y catálogo de piezas disponibles.

La página web no cuenta con carrito de compra, sistema de pago ni checkout directo. Las compras en Chile se realizan principalmente a través de Mercado Libre, mientras que las consultas y ventas internacionales se coordinan de manera personalizada.

La publicación de una pieza en el sitio web no garantiza que continúe disponible al momento de realizar la consulta.

Las compras nacionales se realizan principalmente mediante Mercado Libre.

Cuando una compra se efectúa a través de dicha plataforma, el pago, despacho, seguimiento, protección al comprador, reclamos, cambios y devoluciones se rigen por las condiciones y políticas vigentes de Mercado Libre.

La información publicada en el sitio web de Senger Jewellery no reemplaza ni modifica las condiciones establecidas por Mercado Libre.

Cuando una pieza cuente con una publicación activa, se proporcionará un enlace directo para completar la compra en la plataforma.

Las solicitudes de compra desde fuera de Chile se evalúan caso a caso.

Antes de confirmar una venta internacional, Senger Jewellery informará al cliente sobre:

• disponibilidad de la pieza
• precio final
• costo y método de envío
• plazo estimado de preparación y despacho
• método de pago disponible
• condiciones aplicables a la compra
• posibles impuestos, cargos aduaneros o gastos de importación

Los impuestos, aranceles o cargos exigidos por el país de destino no están incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Una consulta o solicitud de cotización no constituye una reserva ni confirma la venta.

Muchas de nuestras joyas son piezas únicas o forman parte de series muy pequeñas, por lo que su disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.

Una pieza solo se considerará reservada cuando Senger Jewellery lo confirme expresamente por escrito.

Agregar una pieza a favoritos, enviar un mensaje o solicitar información no constituye una reserva automática.

Las joyas Senger Jewellery son elaboradas o terminadas mediante procesos artesanales.

Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias de textura, terminación, color, forma o ubicación de las piedras entre distintas piezas o respecto de las fotografías.

Estas variaciones son propias del trabajo hecho a mano y no se consideran defectos, siempre que no afecten la calidad, seguridad o uso normal de la joya.

Las fotografías buscan representar cada pieza con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, el color de los metales y piedras puede variar levemente según la iluminación, la pantalla o la configuración del dispositivo utilizado.

En compras realizadas mediante Mercado Libre, los plazos, transportista, seguimiento y condiciones de entrega serán los informados por la plataforma.

En ventas internacionales o coordinadas directamente, los tiempos y condiciones de despacho serán informados antes de confirmar la compra.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por el transportista, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Senger Jewellery.

Cuando la compra se haya realizado por Mercado Libre, cualquier solicitud de cambio, devolución, reclamo o problema con el despacho deberá iniciarse desde el detalle de la compra dentro de la plataforma.

Senger Jewellery respetará el procedimiento y las condiciones aplicables de Mercado Libre.

En ventas internacionales o coordinadas directamente, las condiciones de cambio o devolución serán informadas y aceptadas antes de confirmar el pago.

No se considerarán defectos las pequeñas variaciones propias de la fabricación artesanal ni el desgaste causado por golpes, uso inadecuado, contacto con productos químicos o falta de cuidado.

Para conservar las piezas en buenas condiciones, recomendamos:

• evitar el contacto con perfumes, cremas, productos de limpieza y sustancias químicas
• retirar la joya antes de ducharse, nadar, hacer ejercicio o dormir
• evitar golpes, presión excesiva y contacto con superficies abrasivas
• guardar cada pieza por separado, en un lugar seco
• limpiar suavemente con un paño apropiado para joyería
• no utilizar productos abrasivos sin conocer previamente su compatibilidad con el metal y las piedras

El desgaste natural, la pérdida de brillo o la oxidación ocasionada por el uso y el ambiente no se consideran defectos de fabricación.

Para consultar por disponibilidad, materiales, medidas, cuidados o compras internacionales, puedes contactarnos mediante los canales indicados en el sitio web.

Senger Jewellery responderá cada solicitud de forma personalizada y confirmará por escrito las condiciones de cualquier venta coordinada directamente.